Μυστικά από έναν έμπειρο Superhost

Η Nikki ήταν από τους πρώτους οικοδεσπότες στην Airbnb που απέκτησαν την ιδιότητα του Superhost όταν το πρόγραμμα ξεκίνησε για πρώτη φορά το 2014. Έχει διατηρήσει αυτήν την ιδιότητα για πάνω από 16 συνεχόμενα τρίμηνα.

Πώς το κάνει η Nikki; Έμαθε τη φιλοξενία από το μηδέν, ξεκινώντας με ένα μικρό εξοχικό στην αυλή της στο Σαν Φρανσίσκο. Αυτή η μοναδική καταχώρηση είχε τόσο καλή απόδοση που εμπνεύστηκε να επεκταθεί και να νοικιάσει ολόκληρο το τριάρι της κατά τη διάρκεια των οικογενειακών διακοπών.

Εδώ, η Nikki μοιράζεται τα μυστικά της επιτυχίας της ως Superhost.

"Πριν από έξι χρόνια, έμεινα για πρώτη φορά σε κατάλυμα μέσω της Airbnb στην Προβηγκία της Γαλλίας και μου άρεσε πολύ. Ήταν ένα μικρό στούντιο στην παλιά πόλη του Αιξ. Ανταποκρίθηκε στις ανάγκες μας, αλλά οι οικοδεσπότες δεν είχαν καταβάλει μεγάλη προσπάθεια για να κάνουν το κατάλυμα όμορφο. Συνειδητοποίησα ότι αν επένδυα κάποια χρήματα, θα μπορούσα να δημιουργήσω έναν πολύ ξεχωριστό χώρο με τον μικρό ξενώνα 19 τετραγωνικών μέτρων στην αυλή μου. Υπέθεσα ότι θα δεχόμουν κρατήσεις σπάνια, αλλά εξεπλάγην όταν δέχτηκα κράτηση αμέσως για μια ολόκληρη εβδομάδα".

"Κάθε φορά που δημοσιεύω μια νέα καταχώρηση στο διαδίκτυο, ξεκινώ με μια αρχική τιμή καταχώρησης που είναι μόνο το 50–70% της τιμής της αγοράς, μέχρι να λάβω τουλάχιστον τρεις κριτικές (ή μέχρι να λάβω τόσα πολλά αιτήματα κράτησης που να μπορώ να αυξήσω την τιμή στα επίπεδα των τιμών της αγοράς). Το κάνω αυτό για να μπορέσω να λύσω τα προβλήματα χωρίς να θυσιάσω καλές κριτικές και επειδή είναι σημαντικό να λάβω πολλές κριτικές το συντομότερο δυνατό, ώστε η καταχώρηση να εμφανίζεται σε υψηλότερη θέση στα αποτελέσματα αναζήτησης.

"Όλα ξεκινούν από έναν καλό χώρο. Πρέπει να είναι καθαρός. Μου αρέσει οι χώροι μου να είναι ανοιχτοί και ευάεροι. Λιτοί και απέριττοι, αλλά με διακοσμητικά στοιχεία που λειτουργούν ως σημεία αναφοράς και επιτρέπουν στα μάτια σας να εστιάσουν. Πρέπει επίσης να είναι άνετοι, ιδιαίτερα τα κρεβάτια. Επενδύω σε στρώματα αφρού μνήμης και ο κόσμος τα λατρεύει. Είναι σαν να προσπαθείτε να μπείτε στη θέση του άλλου. Περπατάτε στον χώρο, σκέφτεστε πώς θα τον χρησιμοποιήσουν οι επισκέπτες και, στη συνέχεια, προσαρμόζετε τις ιδέες σας για τη διακόσμηση γύρω από αυτόν τον τρόπο σκέψης".

"Οι καλές φωτογραφίες κάνουν τη διαφορά. Οι επαγγελματικές φωτογραφίες είναι απαραίτητες. Σκέφτομαι τον χαρακτήρα του χώρου, είτε πρόκειται για οικογενειακό χώρο είτε για χώρο που ενδείκνυται για έναν συγκεκριμένο τύπο ταξιδιώτη, και το βάζω αυτό στον τίτλο. Γράψτε μια πολύ καλή περιγραφή, πολύ λεπτομερή και ελκυστική, ώστε να προσελκύσετε επισκέπτες στην καταχώρηση. Περιγράψτε τα κρεβάτια, τα κλινοσκεπάσματα, αναφέρετε τις συγκεκριμένες μάρκες σαπουνιού ή τις παροχές που προσφέρετε".

"Βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει στην καταχώρησή σας περιγραφές των ιδιαίτερων χαρακτηριστικών της ιδιοκτησίας σας. Εξηγήστε τα χαρακτηριστικά αυτά με ειλικρινή και ξεκάθαρο τρόπο, χωρίς να απωθείτε τους επισκέπτες. Πρέπει να είστε αρκετά ξεκάθαροι για να βοηθήσετε τους επισκέπτες να επιλέξουν την ιδιοκτησία που επιθυμούν".

"Για μένα, η επικοινωνία είναι ο πρώτος κανόνας της καλής φιλοξενίας. Η άμεση επικοινωνία σας με έναν επισκέπτη ξεκινά με την πρώτη του ερώτηση. Πάντα κάνω μερικές ερωτήσεις στους πιθανούς επισκέπτες μετά από κάθε αίτημα κράτησης, όχι από αγένεια ή αδιακρισία, αλλά για να βεβαιωθώ ότι η καταχώρηση τους ταιριάζει. Σ' αυτό το σημείο, ουσιαστικά, ξεκινά η διαδικασία για να λάβετε μια κριτική πέντε αστέρων".

"Η μεγαλύτερη έκπληξη για μένα είναι το πόσο υπέροχοι είναι οι επισκέπτες. Είναι πολύ ειλικρινείς, ευγενικοί και με κατανόηση. Και σε οικονομικό επίπεδο, εξεπλάγην από τα έσοδα. Δεν ασχολήθηκα με τη φιλοξενία περιμένοντας να τα πάω τόσο καλά, πόσο μάλλον να το κάνω καριέρα. Επικεντρώθηκα στα στοιχεία που πραγματικά μου αρέσουν σχετικά με τη φιλοξενία και κυνήγησα τις ευκαιρίες όταν τις είδα. Αποδείχθηκε ένα πραγματικά καλό εγχείρημα".